Política de Pós-Vendas — Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Chuá, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial do início ao fim.

Nossa Política de Pós-Vendas foi criada para apresentar, de forma clara e transparente, como funcionam os processos de devolução, reembolso e atendimento de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

As condições abaixo observam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Trocas por preferência do cliente

A Chuá não realiza trocas por tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou qualquer outra escolha do cliente.

Por isso, recomendamos que, antes de finalizar a compra, sejam conferidas atentamente as informações disponíveis na página do produto, especialmente:

• Tamanho e medidas;

• Cor;

• Material;

• Características da peça;

• Descrição do produto;

• Fotos disponíveis no site.

Em caso de dúvida sobre tamanho, medidas ou características do produto, nossa equipe estará à disposição para auxiliar antes da finalização da compra.

Importante: a ausência de troca por preferência pessoal não interfere no direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet, nem nos direitos relacionados a vícios ou defeitos do produto.

2. Direito de Arrependimento — Compras pela Internet

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser comunicada à Chuá dentro desse prazo.

Como solicitar

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com a Chuá por um de nossos canais oficiais e informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos nítidas do produto;

• Foto da embalagem;

• Foto da etiqueta original da Chuá, que deverá permanecer afixada ao produto.

As fotos fazem parte do procedimento de análise inicial e têm como objetivo registrar as condições do produto antes do envio.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a devolução.

Condições do produto

Para facilitar a conferência e preservar a integridade dos produtos, solicitamos que o item seja devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Sem lavagem;

• Sem alterações ou modificações;

• Com a etiqueta original da Chuá devidamente afixada ao produto;

• Com seus acessórios originais, quando houver;

• Com os brindes enviados no pedido, quando houver;

• Preferencialmente em sua embalagem original.

O exercício do direito de arrependimento será processado de acordo com a legislação aplicável.

3. Produtos com Vício ou Defeito

Todos os produtos comercializados pela Chuá — incluindo T-shirts, semijoias, bijoux e bolsas — possuem garantia legal contra defeitos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Para esses produtos, considerados bens duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.

Cada etapa desse processo, temos um prazo de 2 dias úteis ( segunda a sexta-feira) para retornar.

Como solicitar a análise

Para iniciar a solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Chuá e informar:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do problema identificado;

• Fotos nítidas do produto;

• Foto da embalagem;

• Foto da etiqueta original da Chuá.

Quando necessário, a Chuá poderá solicitar o envio do produto para análise física.

Análise do produto

A análise será realizada para verificar se o problema apresentado é compatível com defeito de fabricação ou se decorre de uso inadequado, desgaste natural ou outras condições externas.

Não são considerados defeitos de fabricação, entre outras situações:

• Danos causados por mau uso;

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Lavagem inadequada;

• Alterações ou modificações realizadas no produto;

• Uso em desacordo com as orientações fornecidas em cada descrição de produto;

• Contato inadequado com perfumes, cremes, produtos químicos, mar ou piscina;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Oxidação decorrente de condições inadequadas de armazenamento, umidade ou contato com substâncias externas.

Confirmado o vício ou defeito, a Chuá adotará as medidas cabíveis em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

4. Etiqueta Original da Chuá

Todos os produtos comercializados pela Chuá são enviados com sua etiqueta original de identificação.

Nos casos de devolução por arrependimento, a etiqueta original da Chuá deverá permanecer devidamente afixada ao produto.

A retirada, substituição ou alteração da etiqueta poderá ser considerada na análise das condições do produto, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação aplicável.

5. Análise e Condições do Produto Devolvido

Os produtos recebidos pela Chuá poderão passar por conferência para verificar sua integridade e as condições informadas no momento da solicitação.

Poderão ser considerados na análise:

• Estado geral do produto;

• Presença da etiqueta original da Chuá;

• Sinais de uso;

• Sinais de lavagem;

• Alterações ou modificações;

• Integridade dos acessórios;

• Correspondência entre o produto devolvido e o produto adquirido;

• Condições apresentadas nas fotos enviadas previamente.

Caso seja constatada alguma divergência relevante entre as informações fornecidas e o produto recebido, a Chuá comunicará o cliente e informará os próximos passos.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

6. Produtos em Promoção

Os produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais seguem esta Política de Pós-Vendas, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A condição promocional do produto, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.

E atenção! Em eventuais campanhas de cupons, Não serão acumulativos os cupons! Apenas 1 cupom será utilizado!

7. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, após todas as análises, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra descritas abaixo:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e estará sujeito aos prazos e procedimentos da respectiva instituição financeira.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.

PIX

O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador, observados os procedimentos necessários para a realização da devolução. - prazo de 2 dias úteis ( segunda a sexta-feira) 

Outros meios de pagamento

O reembolso seguirá as regras e procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra.

8. Frete

Nos casos em que a legislação determinar que os custos relacionados à devolução sejam suportados pela Chuá, a empresa fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

No exercício do direito de arrependimento, o consumidor não poderá ser onerado pelo exercício desse direito, observadas as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

Nos casos em que a solicitação não decorrer de uma obrigação legal da Chuá, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.

9. Devolução Recusada Após Análise

Caso, após o recebimento do produto, seja constatado que a solicitação não atende às condições aplicáveis ou que o produto apresenta sinais incompatíveis com a solicitação realizada, a Chuá comunicará o cliente sobre o resultado da análise.

Quando a devolução for efetivamente recusada e não houver obrigação legal de reembolso, o produto poderá ser reenviado ao endereço cadastrado pelo cliente.

Nessa situação, quando legalmente cabível, o custo do novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente, mediante comunicação prévia e pagamento do respectivo frete antes da postagem.

10. Dados Cadastrais e Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente seus dados pessoais e endereço para entrega.

A Chuá não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou reenvios decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Caso seja necessário realizar um novo envio em razão de erro cadastral do cliente, os custos correspondentes poderão ser cobrados, quando legalmente permitido.

11. Atendimento de Pós-Vendas

Para solicitar uma devolução, comunicar um problema ou esclarecer qualquer dúvida relacionada ao pedido, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 99954-6730
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, exceto feriados.

As solicitações recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, quando aplicável, as fotos solicitadas para facilitar e agilizar o atendimento.

A Chuá buscará responder às solicitações de seus clientes de forma clara, transparente e dentro dos prazos aplicáveis.

12. Nosso Compromisso

Na Chuá, cada pedido é preparado com cuidado e carinho.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, buscando solucionar eventuais situações de pós-venda de forma justa para o cliente e para a empresa.

Esta Política de Pós-Vendas poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir mudanças na operação da Chuá, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

Chuá — leve, autêntica e feita para você.